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如何跳出印度跨境电商货到付款的“神坑”?卖家做独立站

今日重要谈一下,关于出口跨境电商这个行业的一个神坑—COD(Cash on Delivery)货到付款的事,正如大家所知,类似东南亚、中东、印度这类新兴市场广泛都面对的一个问题。而此中最有挑衅的就是印度,13亿人的超级市场,但是低忠诚度+低客单价+货到付款+清关+资金出境等问题让人望而却步,无数英雄折戟沉沙,至今还没未被广博中国跨境卖家攻破。
COD-Cash on Delivery,就是常说的货到付款,差别于成熟的西欧市场,这些地域由于互联网金融的发展阶段、消耗名誉机制不美满、用户消耗習慣等问题,顾客广泛倾向于选择货到付款来进行在线消耗。
因此,在线付款对于跨境范畴的从业者来说就形成了一个奇特的生态,这此中布满了挑衅,也布满了机会。差别于在线支付(Online Payment/Prepay),货到付款(COD)生态下对于卖家,有一些显着的挑衅,比方: 举个简单的案例,根据常规B2C独立站买量逻辑,根据一个极高的数值来看,当ROI=5,定倍率=4,日单=10000, 好了,可以盘算一下本钱了,营销本钱、物流本钱、清关本钱、货品本钱,是不是很痛,这时间物流公司还要找你收RTO的手续费...国外堆得满货架的商品是论斤称卖掉呢,还是...
这些坑怎样跳呢,首先,我们看一些案例:

Amazon


Amazon作为行业老年老,在印度市场也是提供货到付款的服务,Amazon称之为POD (Pay on Delivery)。我们来看看Amazon对于货到付款的一些限定说明:
从Amazon这页说明,我们可以看到的信息点:
    Amazon不收取POD手续费 超越30000卢比,POD将不可用 POD是否可用和详细的“商品”以及“Pincode邮编”有关 初次使用POD下单,将需要对注册手机号进行OTP验证(短信验证码) 优惠活动的商品只有部分可进行POD下单 亚马逊环球商店(Global Store)的商品不可以进行POD支付 珠宝类商品,选择POD下单后,发货前,将进行电话审单 老换新服务不支持POD Prime服务不可以选择POD进行付款 POD服务不能和礼物卡等联合使用 POD服务,将失去Prime的No-Rush Shipping Program的嘉奖
看完相信大家可以感觉到Amazon的专心良苦,对于COD(POD)进行了非常精致化的运营策略,我们也能从中发现许多的应对策略。

国内跨境公司


其次,我们看一下两个主流的中国跨境企业对于COD的一些策略:


本土物流数据


再次,根据我们物流互助方返回的一些物流拒收缘故:
    Asked for delay delivery on Bad/Incomplete Address Consignee opened the package and refused to accept Consignee unavailable Customer Refused to accept/Order Cancelled NSZ Location Shipment Out of Delivery Area (ODA) Payment Mode / Amt Dispute Returned as per Client Instructions Self Collect
虽然物流公司要求自己的工作职员在RTO发生后进行缘故标志,但实际上从数据来看,还是客户自己的缘故拒收占了重要的比例,这里的数据反馈的会合度比较高。别的,部分物流公司由于加盟情势,一些地域的加盟投递站点的工作职员并不能负责的完成投递工作,直接标志包裹为RTO退回仓库,此类问题也需要电商-物流的底子生态的进一步美满。

COD问题实在对于系统有着很高的要求, 系统的数据架构底子要可以或许对各环节的数据字段的进行公道的把控:各环节时间记载、订单状态的及时辨别(物流API对接)、资金数据的辨别和核算、用户行为风控等可以或许进行有用的记载以及分析。 有了这些数据和记载后,我们就可以做许多的事情,可以拆分成几个阶段来进行优化:

    下单前 :重要目标是确保订单信息的有用性,常用方法有:Pincode校验,手机号码有用性校验,顾客名誉历史验证,地点信息匹配和准确性引导验证。

    发货前 :对于可疑/风险订单进行电话要么其他方法的审单

    投递中 :优化交付时效,尤其对于跨境交付的包裹, 时效 是用户拒收的一个重要因素。进一步来看,包括前端配货时效、物流链路匹配优化、清关环节的把控、本地派送环节的优化等等。

    拒收后 :假如类目方向标品,那么转派是个不错的方法,可以肯定程度清理RTO库存,假如黑白标的话就会比较麻烦。这个对于国外仓的管理有肯定要求,可以买通SKU,优先辈行当地仓发货。

上述都是站在平台或卖家的角度在操作策略层面的一些总结,个人以为对于COD的态度:
    COD是一项服务,是为了可以或许给用户更好的消耗体验。而不是,销售或平台方拉升订单的本领,要么消耗方无穷制下单转卖商品薅羊毛的捷径。 COD服务的条件是交易两边在一个对等的任务责任条件下进行,平台卖家方负担先发风险,而顾客则需要负担违约的后置风险,因此肯定的风控机制和体系是有须要创建的。 COD模式并不是一个良好的电商生态,COD模式下,卖家肯定还是会把RTO的本钱转嫁给顾客,极度例子就像前几年的东南亚风生水起的单页电商模式一样。回归到商业本质和用户体验的本质,还是在于用户耗费的钱,是否可以或许获取到对等要么超值的商品+服务。

如何做跨境电商出口印度

做跨境出口电商,卖家们每每会选择第三方电商平台,如 亚马逊 、 ebay 、 速卖通 、 Wish 等,但随着入驻卖家数目的几何式增长,平台越来越强势,门槛也在不停进步,平台流量瓶颈日渐凸显。比年来,无论是对于新进卖家还是大卖家,独立站模式越来越被重视,并有望成为下一个跨境电商风口。

相关数据统计表现,2018年中国出口跨境电商生意业务范围预计将到达10万亿,而且总量市场依然在范围性发展。同时,根据摩根士丹利陈诉称,2026年印度电子商务市场范围将到达2000亿美元,年复合增长率到达30%,超6000万印度在线网民将在九年内增长50%,印度网民月均消耗将达1.6万卢比(约1517元),顾客会把其家庭预算的60%用于网上消耗。

在如此双重利好的配景下,印度电商市场确是一块大蛋糕。但对于中国出口卖家而言,怎样才能以独立站的情势攻破印度市场,分得一杯羹呢?

日前,全和悦、深圳市跨境电商供给链服务协会、UEESHOP!和易仓科技联合举行了一场茶话会,针对怎样才能做好印度独立站存在的痛点、挑衅以及提议, 业内人士进行了一次深度分享。

印度独立站时机大 但物流、 支付 是痛点

全和悦副总经理林壮超表现,无论亚马逊亦要么Flipkart,份额占比分别为32%及31%,独立站有16%的市场空间。这表明印度独立站存在较大发展空间。

众所周知,在跨境电商圈里,物流和支付是首先要解决的困难。同样,想要做好印度独立站,也必须先要解决物流和支付的痛点。

那么,关于独立站的物流到底该怎样走出去?资金又怎样收回呢?

林壮超表现,对于印度电商市场来讲,进步物流时效性,提高用户体验尤为重要,全和悦可以通过API的模式做数据对接,订单产生后进而获取订单信息,接着通过系统直接把货品信息指令下到达仓库,仓库验货后直飞目标国。

“我们在印度市场提供如FBA头程、印度小包、COD和尾程配送等服务,同时,答应卖家丢件包赔,这也是我们对整个市场的答应。”林壮超说道。

在印度做独立站,COD是一种收款方法。Flipkart的前店主Sachin Bansal表现,该公司70%的销售额都来自于COD,印度人嘻歡收到货后再付款。

“假如你要做独立站销售的话,COD渠道是肯定要有的。”印度卖家Aditya同样如此谈道。

由此可见,COD在印度电商市场中是很重要的一种支付本领。

现场独立站卖家肖总表现,“做印度市场,我们做大的痛点就是COD的模式,由于印度顾客下单比较随意,现在签收率很不乐观。”

那么,怎样才能进步COD签收率呢?

针对COD签收率低的问题,在印度工作多年的陈总给出了他的提议:

1、控制价格,做COD不要卖太贵的商品;

2、注意外包装,接纳彩盒计划,参加印度本土元素;

3、选品上多做调研,尽量接纳小包裹,更易于签收;

4、与印度当地商家互助,由本地人派送;5、进步在线支付优惠力度。

陈总坦言,假如能做到以上几个方面,那么COD的签收率应该会有所进步,并维持在一个精良状态。

在印度电商市场上,除了COD之外,线上支付工具重要以PayTM、PayU为主,林壮超表现,PayTM在印度各个范畴都有应用,PayTM在印度的支付市场,占线上支付的端口到达了70%的份额,PayU则占到了25%。


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随着经济的发展,大部分跨境电商卖家都感觉到了跨境电商平台的门槛有所进步,运营本钱越来越贵了,特殊是广告和罚款等费用更是水涨船高。跨境电商卖家正面对这各大平台的政策变动的挑衅,和传统西欧市场趋于饱和的压力。寻找新兴市场和新兴平台也成为跨境电商将来的一个重点,各大平台都在向环球发展,跨境电商卖家只要找好风向,捉住新兴市场会有极大的蓝海商机。
印度电商市场哪些产品比较热销呢?
针对现阶段,年轻人群体为重要网络购置力的印度电子商务市场,根据年轻人的使用習慣和中国市场的发展履历,新入驻的卖家可以实验性价比高的产品,从而能更快速的打入市场,造就顾客粘性。
3c产品:手机、手机周边、电子游戏、消耗电子产品、盘算机硬件、软件和配件、玩具和游戏、
母婴玩具类:婴儿照顾护士产品
生活家居类:服装、厨具、家居装饰品、鞋类、家用电器、食品和保健品、体育用品和健身器具、手工制品、日常用品、、数字媒体订阅、书本


时尚轻奢类:珠宝、时尚饰品、美容产品等。
时尚品类在印度电子商务市场有着很好的远景。根据Facebook和波士顿咨询公司(Boston Consulting)公布的一份陈诉,在印度,超越30%的初次网购者从衣服、鞋帽开始;而在履历丰富的网购者中,70-75%的人会在网上购置衣服、鞋帽和配饰。調察还表现,折扣和广告是吸引印度网民在线购物的重要本领。
据统计,印度时尚市场前五大电子商务在线销售平台分别是myntra、亚马逊印度站点、cbazaar、ray-ban、tbdress。
别的,印度的电子市场也在发达发展。现现在,印度的中产阶层正在增长,可支配收入的增长导致顾客对电子产品,特殊是先辈电视、手机和电脑的需求激增。
在我国出口商品中,机电产品、传统劳动密集型产品不停是重要出口商品。据海关统计,机电产品占中国出口的一半。以是电子产品跨境出口印度也是中国卖家的最佳选择之一。

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