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网购被“坑”找谁投诉双11网购遇纠纷?消协带你坐上电商直通车

如何投诉电商平台?

网购被“坑”找谁投诉 市场监管总局回应了

逐日经济新消息 2019-12-11 23:16:14

每经记者 周程程 每经编辑 廖丹

近期,市场监管总局公布《市场监视管理投诉举报处置暂行措施》(以下简称《措施》)。12月10日,市场监管总局网监司负责人就《措施》答记者问。

民众有哪些渠道可以投诉举报?市场监管总局网监司负责人表现,《措施》与12315“五线合一”同步推进,专门划定市场监管部分应当流通全国12315平台、12315专用电话等投诉举报渠道。

据悉,12315“五线合一”已经基本完成,绝大多数地域实现12315“一号对外”,全国12315平台已经上线运行,并支持网页、APP、微信、支付宝、百度等多种便捷的登录方法,与全国企业法人库关联,顾客可以随时随地对任何一家企业在线提出投诉举报,并直达属地市场监管部分在线受理和反馈。

确定投诉管理权

民众的投诉应该找谁,该由谁来管?《措施》划定,投诉由被投诉人实际经营地要么住所地县级市场监管部分处置。

然而,涉及到电商方面,由于平台方和入驻的商家经营地点地并不相同,又该怎样维权?数据表现,2018年全国市场监管部分共受理网络购物投诉168.2万件,同比增长126.2%。

上述负责人表现,思量到电子商务活动的特别性,对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务!销售商品要么提供服务的电子商务经营者的投诉,也就是大家通常说的“自营”业态,由其住所地县级市场监管部分处置。

对平台内经营者的投诉,也就是“第三方”业态,上述负责人指出,由实在际经营地要么平台经营者住所地县级市场监管部分处置,顾客可以根据自身方便选择其一。对同一投诉,两个以上市场监管部分均有权处置的,由先收到投诉的市场监管部分处置。

针对民众就投诉后无回应的担心,《措施》明白,具有处置权限的市场监视管理部分,应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理要么不予受理的决定,并告知投诉人。

明白不予受理的投诉

网购恶意投诉的行为也时有发生。

本年9月,中国市场监管报社举行的职业索赔行为专题研讨会披露,比年来全国以“打假”“维权”为名发起的“职业索赔”恶意投诉举报每年超100万件。

对于这种行为,《措施》也有了明白划定,不是为生活消耗需要购置、使用商品要么担当服务,要么不能证实与被投诉人之间存在顾客权益争议的投诉,市场监视管理部分不予受理。

这同样也意味着,通过职业“打假”来获取补偿的牟利方法将受到管束。

除上述划定外,《措施》中还明白了以下不予受理的投诉情况。包括不属于市场监管部分职责,要么本行政机构不具有处置权限的;法院、仲裁机构、市场监管部分要么其他行政机构、顾客协会要么依法!建立的其他调解组织已担当理要么处置过同一顾客权益争议的;投诉人知道要么应当知道自己权益受到被投诉人侵犯之日起超越三年的;未提供法定投诉质料的;其他法定情况。

上述负责人指出,这样划定是为便民服务,对不予受理情况尽大概做“减法”,实行“负面清单管理”,同时停止滥用制度的行为。

强化举报人葆护

对于民众举报违法行为,上述负责人表现,勉励支持所有组织和个人依法向市场监管部分反应涉嫌违背市场监管法律法例规章的行为。举报人的正当权益应当得到充实葆护。

该负责人表现,容许匿名举报。只要可以或许提供涉嫌违法行为的详细线索,并对举报内容的真实性负责,举报人可以不提供自己的姓名、住址、联系方法。

别的,《措施》也强化了对举报人的葆护力度,市场监视管理部分应当对举报人的信息予以保密,不得将举报人个人信息、举报办理环境等泄漏给被举报人要么与办理举报工作无关的职员。

《措施》中还提及了举报嘉奖制度。明白法律、法例、规章划定市场监视管理部分应当将举报处置结果告知举报人要么对举报人实行嘉奖的,市场监视管理部分应当予以告知要么嘉奖。

该负责人表现,勉励经营者内部职员依法举报经营者涉嫌违背市场监管法律、法例、规章的行为。同时,举报嘉奖制度将由专门的规定性文件来调整。

双11已到尾声,顾客对快递那是“千盼万盼”。然而部分顾客收到商品后大概碰面临这样那样的问题。对此,黑龙江省顾客协会提示,网购遇纠纷后,顾客肯定要积极投诉举报。 除了找“12315”投诉维权外,顾客还可以就近去找各级消协组织或拨打电话,消协工作职员会将投诉录入电商消耗维权!直通车(绿色通道)平台进行处置。根据划定,收到投诉的电商企业,应在7个工作日内为顾客解决问题。 省消协投诉部部长王申国介绍,往年11月中下旬,网购投诉和举报都较为会合。顾客反应问题最多的商品种别分别为服装鞋帽、化装品、食品等,反应问题重要为商品格量差,冒充伪劣;商家虚伪宣传,误导和敲诈顾客;出现问题后卖方不按划定解决;“七日无原因退货”难落实;顾客个人信息泄漏等。 (网络配图) 以往当长途购物出现消耗纠纷时,由于经营者处于异地,肯定程度上增长了顾客维权的难度。为此,2016年中消协搭建了“电商直通车”,有管理权的消协组织受理顾客投诉后,通过直通车,可直接将投诉递转到入驻的电商企业或平台,被投诉电商会实时进行退赔等处置。

在这些平台消耗遇问题,可找“直通车”解决:

淘宝网、 京东商城、 苏宁易购、 唯品会、 亚马逊、 1号店、 聚美优品、 国美在线、 携程网、 去哪儿网、 优酷土豆网、 流行网、 美团网、 大众点评网、 饿了么、 网易考拉海购、 滴滴出行、 优信二手车、 乐视、 中国移动、 大家车、 58同城、 途虎养车、 毛豆新车、 瓜子二手车。 记者: 陈悦 编辑:刘铖

实习编辑:周志博 返回搜狐,察看更多

如何投诉电商平台

在电商平台找到投诉入口,投诉即可,每个平台都有客服,接入人工后,即可投诉。别的,也可以直接在全国12315平台投诉。

投诉要预备好对应的凭据,消耗根据重要有发票、使用指南书、生产日期和保质期!、保修卡、保修限期、服务答应等相关凭据,同时也要保管好被投诉的物品,以备查实。

顾客投诉时肯定依照有关法律、法例进行投诉,要客观地反应问题,应根据自己权益受损的程度实事求是地!提出相对公道的补偿或维权要求。

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